کلیه اقداماتی که برای بهبود تجربه کاربری بازدیدکنندگان وب سایت و کاربران سامانه های خدمات الکترونیکی انجام می گردد، در گرو تحلیل رفتار کاربران و به دنبال آن شناخت نقاط ضعف در ساختاربندی اطلاعاتی و طراحی گرافیکی میباشد. چنانچه معماری اطلاعات و طراحی ساختار فضای اطلاعاتی کاملا با اهداف و نیازهای کاربران مطابقت نداشته باشد، افت چشمگیر یافت پذیری (جستجو و ناوبری آسان) و کاربرد پذیری (سهولت کاربری) که در طراحی پورتال سازمانی و سامانه های الکترونیکی از مولفه های بسیار حیاتی هستند را شاهد خواهیم بود؛ لذا بمنظور بهینه سازی ساختار اطلاعاتی سامانه های الکترونیکی، متخصصین سیگما تست های Tree Testing, Click Testing, Usability Testing جهت تحلیل عکس العمل و رفتار کاربران انجام میدهند تا در فاز بهینه سازی سامانه ها، سیستم های الکترونیکی تحت وب با ویژگی رابط کاربری و کاربرد پذیری بهینه شده ای در دسترس مخاطبین قرار بگیرند.

همچنین شرکتها و کسب و کارها بمنظور افزایش فروش خدمات و محصولات خود میتوانند آنالیز و تحلیل رفتار کاربران و بازدیدکنندگان صفحات وب سایت خود را به متخصصین سیگما بسپارند تا با شناسایی نقاط ضعف و بهبود ساختار محتوایی، رابط کاربری و رابط گرافیکی، بازدهی بهتری از کسب و کار آنلاین خود داشته باشند.